Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione di Urenaldror illustra le modalità applicabili alla preparazione, all’invio e alla consegna degli ordini effettuati sul nostro sito con destinazione in Italia.
Lo scopo è fornire informazioni trasparenti riguardo alle spese di spedizione, ai tempi di elaborazione, ai tempi indicativi di consegna, al tracciamento delle spedizioni e alla gestione di eventuali problematiche durante il trasporto.
I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi logistici, elevati volumi di ordini o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.
1. Area di consegna
Le nostre consegne sono attualmente disponibili su tutto il territorio italiano.
Durante la fase di acquisto, il cliente deve inserire informazioni complete e corrette relative alla destinazione, tra cui:
- Nome e cognome del destinatario;
- Indirizzo completo;
- Numero civico;
- CAP;
- Città e provincia;
- Numero di telefono, quando richiesto dal vettore.
Prima di completare l’ordine, raccomandiamo di verificare attentamente tutti i dati inseriti.
Qualora vengano riscontrate informazioni errate o incomplete, faremo il possibile per supportare il cliente nella risoluzione della situazione. Le eventuali conseguenze derivanti da dati di consegna inesatti saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Se desiderate modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, vi consigliamo di contattarci il prima possibile.
2. Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:
- Per ordini inferiori a 169,99 €, il costo di spedizione è di 10,99 €;
- Per ordini di importo pari o superiore a 169,99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile viene visualizzato durante il checkout, prima della conferma definitiva del pagamento.
In questo modo, il cliente può verificare in anticipo il totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di consegna.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
Le modalità di presa in carico sono normalmente le seguenti:
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono generalmente elaborati nella stessa giornata lavorativa;
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente trattati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.
Il periodo necessario per la preparazione è distinto dal tempo richiesto per il trasporto.
Durante periodi di elevata domanda, festività o situazioni eccezionali, il tempo di elaborazione potrebbe subire variazioni.
4. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Gli ordini vengono affidati a corrieri o partner logistici selezionati in funzione della destinazione e della disponibilità del servizio.
I tempi indicativi sono:
- Preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto dopo la spedizione: 5–10 giorni lavorativi.
Di conseguenza, il periodo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è generalmente compreso tra 6 e 13 giorni lavorativi.
Le tempistiche comunicate hanno carattere indicativo e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa.
Fattori esterni, tra cui ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, festività, sovraccarichi della rete logistica o altre circostanze impreviste, possono influire sui tempi effettivi.
Qualora l’ordine non venga ricevuto entro il periodo stimato, il cliente può contattarci comunicando il numero dell’ordine, così da permetterci di verificare lo stato della spedizione.
5. Imposte, IVA e altri eventuali costi
Le informazioni relative ai costi applicabili all’ordine vengono indicate durante il processo di checkout.
Eventuali imposte, IVA o altri oneri previsti dalla normativa saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili alla singola transazione.
Qualora al momento della consegna vengano richiesti importi non previsti o non chiari, consigliamo di contattarci prima di procedere con eventuali pagamenti, così da consentirci di verificare la situazione.
Faremo il possibile per fornire chiarimenti e supporto in relazione alla spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo l’invio dell’ordine, le informazioni di tracking disponibili vengono comunicate al cliente tramite e-mail.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del corriere incaricato.
È possibile che le informazioni di tracking non siano immediatamente aggiornate e che siano necessarie alcune ore dalla partenza della spedizione prima che risultino visibili.
In caso di numero di tracking non disponibile, mancato aggiornamento dello stato o altre anomalie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Gestione delle problematiche di consegna
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- Numero dell’ordine;
- Numero di tracking;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
Collaboreremo con il cliente e con il partner logistico interessato per individuare una soluzione adeguata.
Spedizione smarrita o mancata consegna
Nel caso in cui una spedizione risulti persa, smarrita o non consegnata, il cliente può contattarci fornendo i dati dell’ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili con il corriere e forniremo assistenza in base alla situazione specifica e ai diritti applicabili.
Modifica dell’indirizzo o annullamento
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine devono essere comunicate il prima possibile.
Dopo l’avvio delle operazioni di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più realizzabili a causa delle procedure logistiche già avviate.
Cercheremo comunque di assistere il cliente nella gestione della richiesta, compatibilmente con lo stato della spedizione.
8. Responsabilità del cliente per i dati di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni necessarie per effettuare la consegna.
In presenza di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, collaboreremo, ove possibile, con il cliente e con il corriere per cercare di risolvere la situazione.
Eventuali costi o conseguenze derivanti da dati di consegna errati saranno valutati caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile.
9. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai tempi di consegna o a eventuali problemi riguardanti l’ordine, potete contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail:
hello@urenaldror.com
Telefono:
+1 (469) 291-7483
Indirizzo per la corrispondenza:
4418 Browning Ln
Grand Prairie, TX 75052
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, vi consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.