Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo garantire ai nostri clienti una procedura di acquisto e post-vendita chiara, semplice e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e disciplina sia il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, sia le eventuali possibilità di reso offerte volontariamente oltre il periodo previsto dalla legge.
Le condizioni riportate di seguito non intendono limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per individuare la richiesta.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso della merce.
Per gli ordini costituiti da più prodotti consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del relativo termine. La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail e dovrebbe includere il numero dell'ordine.
Non è necessario spiegare il motivo del recesso né ottenere una nostra autorizzazione preventiva.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito seguendo le indicazioni fornite e rispettando i termini stabiliti dalla legge.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla normativa, inclusi determinati prodotti personalizzati, realizzati su misura o appartenenti ad altre categorie per le quali la legge prevede un'eccezione.
2. Reso volontario entro 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo a disposizione una possibilità commerciale di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente sezione.
Si tratta di un servizio aggiuntivo e volontario che non modifica, limita o sostituisce i diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea.
Per valutare una richiesta di reso volontario, possiamo richiedere:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni necessarie per identificare il prodotto;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie o altri elementi utili a verificare lo stato del prodotto.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori e adeguatamente protetto per il trasporto.
Qualsiasi eventuale riduzione dell'importo rimborsabile dovuta a danni derivanti da uso improprio, manipolazione non necessaria o imballaggio inadeguato sarà applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni del reso volontario non pregiudicano in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati.
3. Assenza di servizio di sostituzione diretta
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio o sostituzione degli articoli.
Qualora desideriate ricevere un prodotto diverso per dimensione, colore, configurazione o altre caratteristiche, sarà possibile restituire l'articolo originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non incide sui diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o errati.
4. Annullamento e rimborso degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
Quando la richiesta viene accettata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, non è normalmente possibile interrompere direttamente il processo di consegna.
In tale situazione, il cliente può, quando consentito dal vettore, rifiutare la consegna oppure ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso esercitando il diritto legale di recesso o usufruendo della procedura commerciale prevista.
Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti
Qualora riceviate un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Dopo aver verificato il caso, potremo proporre un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a noi o al trasporto, eventuali costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore nei casi previsti dalla legge.
5. Come richiedere un reso
1. Inviare la richiesta
Le richieste devono essere preferibilmente inviate via e-mail a:
Si consiglia di indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome o identificazione del prodotto;
- Motivo della richiesta, quando si tratta di un reso volontario;
- Eventuali fotografie o ulteriori informazioni utili.
Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario specificare alcun motivo.
2. Ricevere le istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le informazioni necessarie per completare la restituzione.
Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, la validità della richiesta non dipende dalla valutazione del motivo indicato dal consumatore.
3. Preparare il prodotto
Il prodotto deve essere confezionato in maniera adeguata per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Quando possibile, consigliamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche eventualmente necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione obbligatoria.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
6. Costi di restituzione
Quando applicabile, per i resi approvati può essere messa a disposizione un'etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente potrà essere tenuto a:
- Ricevere l'etichetta tramite e-mail;
- Stamparla, se necessario;
- Preparare adeguatamente il pacco;
- Applicare l'etichetta secondo le istruzioni;
- Consegnare il pacco al vettore indicato.
Per i resi volontari che non riguardano prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi di restituzione possono rimanere a carico del consumatore quando ciò è previsto e comunicato preventivamente.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile.
7. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento degli eventuali controlli necessari.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla ricezione di una prova che ne dimostri l'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.
Quando richiesto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard sostenuti dal consumatore. Eventuali importi aggiuntivi dovuti alla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa possono non essere rimborsabili.
8. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica commerciale deve essere interpretata insieme ai diritti previsti dalla legislazione italiana ed europea.
Nessuna disposizione della presente Politica di Reso e Rimborso intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione di questa politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, potete contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail:
hello@urenaldror.com
Telefono:
+1 (469) 291-7483
Indirizzo per la corrispondenza:
4418 Browning Ln
Grand Prairie, TX 75052
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per velocizzare la gestione della richiesta, vi consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara della situazione.