Politica di Reso e Cambio
1. Panoramica
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati per la consegna in Italia e disciplina sia il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, sia eventuali procedure di reso volontario offerte ai clienti oltre tale periodo.
Le condizioni riportate nella presente politica non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara della propria decisione tramite e-mail prima della scadenza del periodo previsto, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dall'acquisto.
Non è necessario fornire motivazioni né ottenere una preventiva approvazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge, inclusi determinati prodotti personalizzati, realizzati su misura o altre categorie escluse dalla normativa vigente.
3. Resi volontari oltre il periodo di recesso
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo una procedura di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente sezione.
Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non modifica né limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per richiedere un reso volontario possono essere richieste le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- dati necessari per identificare il prodotto;
- motivo della richiesta;
- fotografie o altre informazioni utili relative alle condizioni del prodotto.
Il prodotto restituito dovrà essere, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali di ricezione, completo degli eventuali accessori e adeguatamente imballato.
Eventuali riduzioni del rimborso dovute a danni causati da utilizzo improprio, manipolazione non necessaria o imballaggio inadeguato saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o errati.
4. Nessun servizio di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio o sostituzione dei prodotti.
Qualora il cliente desideri un prodotto diverso per dimensione, colore, configurazione o altre caratteristiche, può procedere con la restituzione dell'articolo acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
5. Condizioni di rimborso
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
Qualora l'annullamento venga accettato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è possibile interrompere direttamente la consegna.
In questo caso il cliente può rifiutare la consegna quando consentito dal vettore oppure ricevere il prodotto e richiedere il reso secondo il diritto di recesso previsto dalla legge o secondo la procedura di reso volontario applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile indicando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Dopo la verifica della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale, parziale o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a noi o al trasporto, eventuali costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore.
6. Procedura per richiedere un reso
1. Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
hello@urenaldror.com
Indicando:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta (se relativo a un reso volontario);
- fotografie o informazioni aggiuntive quando necessarie.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.
2. Istruzioni di restituzione
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Nel caso del diritto di recesso previsto dalla legge, la richiesta non sarà subordinata alla valutazione del motivo indicato.
3. Preparazione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un imballaggio adeguato che protegga l'articolo durante il trasporto.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale.
4. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Costi di restituzione
Per i resi approvati, potrà essere fornita un'etichetta di restituzione elettronica secondo le condizioni applicabili.
Il cliente dovrà:
- ricevere l'etichetta tramite e-mail;
- stamparla quando necessario;
- preparare il pacco in modo adeguato;
- applicare l'etichetta secondo le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco al vettore indicato.
Per i resi volontari non dovuti a prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto e comunicato preventivamente.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla normativa applicabile.
8. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In determinate circostanze consentite dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del prodotto.
Il rimborso comprende gli eventuali costi di consegna standard sostenuti dal consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna non standard non saranno necessariamente rimborsabili.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati:
E-mail:
hello@urenaldror.com
Telefono:
+1 (469) 291-7483
Indirizzo per la corrispondenza:
4418 Browning Ln
Grand Prairie, TX 75052
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo sempre di indicare il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere letta insieme agli altri termini applicabili all'acquisto. In caso di conflitto tra questa politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale quanto previsto dalla legge.