Politica di cancellazione degli ordini
1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento degli ordini effettuati sul sito Urenaldror con consegna in Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine stesso.
Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
La presente politica non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Le condizioni di cancellazione dipendono dallo stato dell'ordine.
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, il cliente può richiedere la cancellazione.
Quando la richiesta viene accettata prima della spedizione:
- l'ordine verrà annullato;
- il prodotto non verrà spedito;
- verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato;
- il rimborso verrà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di elaborazione, non possiamo garantire che ogni richiesta ricevuta dopo l'acquisto possa essere accettata.
Per questo motivo, consigliamo di contattarci immediatamente.
Ordine già spedito
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- una breve descrizione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine è ancora cancellabile, procederemo con l'annullamento e comunicheremo la conferma al cliente.
Se invece il processo di spedizione è già iniziato, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni disponibili per procedere con il reso quando previsto.
4. Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, il processo logistico potrebbe non consentire più l'annullamento o l'interruzione della consegna.
In tale situazione, il cliente può ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
Quando previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo stabilito dalla legge senza dover fornire una motivazione.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di restituzione e rimborso, il cliente può consultare la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
5. Procedura per richiedere la cancellazione
1. Contattarci
Il metodo preferenziale per inviare una richiesta di cancellazione è tramite e-mail.
E-mail:
hello@urenaldror.com
Telefono:
+1 (469) 291-7483
2. Fornire i dati dell'ordine
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
- richiesta specifica di cancellazione.
3. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, controlleremo lo stato dell'ordine.
Se la cancellazione è possibile, procederemo all'annullamento e forniremo conferma al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente sulle procedure disponibili secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Modalità e tempi del rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario coinvolto.
Il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Se il rimborso non risulta ricevuto entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvio della procedura, il cliente può contattarci per consentire una verifica.
7. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci:
E-mail:
hello@urenaldror.com
Telefono:
+1 (469) 291-7483
Indirizzo per la corrispondenza:
4418 Browning Ln
Grand Prairie, TX 75052
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di contattarci il prima possibile dopo l'acquisto.